سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

جميع المبيعات والطلبات والحجوزات والتسجيلات ورسوم الخدمات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع أو التحويل إلى رصيد، إلا إذا قرر المتجر خلاف ذلك كتابةً أو منحت الأنظمة السعودية النافذة المستهلك حقاً إلزامياً لا يجوز إسقاطه. ويعد إتمام الدفع أو الحجز أو التسجيل أو استلام رابط الوصول قبولاً لهذه السياسة.

لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أي حق إلزامي يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام سعودي نافذ. وعند تعارض بند مع حكم آمر، يطبق الحكم في حدود التعارض فقط وتبقى بقية السياسة نافذة.

تشمل المنتجات الرقمية الكتب والملفات والقوالب والتسجيلات والدورات وروابط التحميل أو المشاهدة والحسابات والاشتراكات والمحتوى المدفوع. يعد المنتج مسلماً عند إرساله أو إتاحة رابطه أو تفعيل الوصول. وبمجرد تحميله أو فتحه أو مشاهدته أو نسخه أو استخدامه يصبح غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

يجب الإبلاغ عن العطل التقني الجوهري خلال 24 ساعة من اكتشافه عبر القناة الرسمية، متضمناً رقم الطلب واسم المنتج وبيانات التواصل ووصف العطل ووقته والأدلة الداعمة. إذا ثبت أن العطل راجع للمتجر، قد يكون العلاج بالإصلاح أو إعادة الإرسال أو إعادة التفعيل أو توفير نسخة بديلة. ولا يستحق رد المبلغ لمجرد وجود عطل قابل للإصلاح.

يخصص مبلغ الحجز لحجز الوقت والموارد. ولا يسترد عند عدم الحضور أو التأخر أو عدم الاستعداد أو نقص المعلومات أو عدم الرد على التأكيد أو مشكلات جهاز العميل أو اتصاله أو تغير الظروف. ويجوز للمتجر دون التزام السماح بإعادة الجدولة مرة واحدة بطلب يقدم قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل.

المحاضرات وورش العمل المسجلة منتجات رقمية نهائية. لا يقبل رد قيمتها أو استبدالها بعد إرسال الرابط أو تفعيل المشاهدة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة، سواء شاهدها العميل أم لم يشاهدها.

تُباع مقاعد الفعاليات المباشرة بناءً على سعة وموعد محددين. عدم الحضور أو التأخر أو عدم استخدام الرابط أو مشكلة أجهزة العميل لا يمنحه حقاً في الاسترداد. إذا ألغى المتجر الفعالية أو غيّر موعدها تغييراً جوهرياً، تعالج الحالة وفق الأنظمة النافذة.

تخضع المنتجات والخدمات المشتراة ضمن عرض أو تخفيض أو رمز خصم أو باقة لهذه السياسة. لا يحق المطالبة بفارق سعر لاحق أو تحويل الخصم إلى نقد. وعند الموافقة على رد جزئي لباقة، يجوز إعادة احتساب العناصر المحتفظ بها بسعرها الفردي بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

الشراء يمنح العميل ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير قابل للنقل ضمن حدود الشراء ولا ينقل الملكية الفكرية. يحظر إعادة البيع أو التوزيع أو مشاركة الملفات أو الروابط أو بيانات الدخول أو التحايل على الحماية. عند وجود مؤشرات معقولة على إساءة الاستخدام، يجوز تعليق الوصول ثم إنهاؤه عند ثبوت المخالفة دون رد المبلغ، مع مراعاة الحقوق النظامية.

تقدم الطلبات حصرياً عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة في الموقع أو الفاتورة متضمنة رقم الطلب والسبب والمستندات. لا يعد فتح نزاع لدى البنك أو مزود الدفع بديلاً عن التواصل مع المتجر. ويجوز للمتجر تقديم سجلات الطلب والدفع والتسليم والاستخدام للجهات المختصة عند الاقتضاء.

يجوز الاستناد في مراجعة الطلبات إلى سجلات الدفع والفواتير والإرسال والتفعيل والدخول والتحميل والمشاهدة وبيانات الجهاز والمراسلات والحجز والحضور وإفادات المزودين، مع خضوعها للتقييم وفق الأنظمة.

لا يبدأ الفحص إلا بعد اكتمال المعلومات والمستندات المطلوبة. ويجوز إغلاق الطلب عند عدم تقديم المعلومات خلال ثلاثة أيام عمل دون الإخلال بالحقوق النظامية. وقد يراجع الطلب المكتمل خلال مدة معقولة تصل إلى 15 يوم عمل، ويخضع تنفيذ أي رد للأنظمة وإجراءات مزود الدفع والبنك.

لا تسري قيود عدم الاسترداد في حالات عدم التسليم أو العيب الجوهري أو عدم المطابقة المؤثرة أو حق الفسخ النظامي قبل الاستخدام أو تجاوز مدة التنفيذ أو الإلغاء النهائي أو تكرار الخصم أو أي حق إلزامي آخر.

أي استثناء أو تسوية أو استرداد في حالة معينة خاص بها ولا يشكل سابقة أو تعديلاً للسياسة. وعدم ممارسة الحق فوراً لا يعني التنازل عنه.

تخضع هذه السياسة والعقود المرتبطة بها للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية. وإذا تقرر عدم نفاذ بند، يستبعد في حدود عدم نفاذه فقط وتظل بقية السياسة نافذة. تقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام ووصف المنتج أو الخدمة والفاتورة وأي شروط خاصة قبل الدفع، وتسود الحقوق النظامية الآمرة عند التعارض.